Última actualización: 17 de marzo de 2026
En Docentes ProActivos, operado por PROACTEAM LLC, ofrecemos productos y servicios digitales, incluyendo plantillas, asistentes virtuales, recursos, suscripciones, capacitaciones y productos personalizados.
Debido a la naturaleza digital, inmediata y en muchos casos personalizada de nuestros servicios, esta Política de Reembolsos regula las condiciones aplicables a devoluciones, reintegros y excepciones.
Como regla general, no realizamos devoluciones ni reembolsos una vez que:
el acceso ha sido activado;
el material ha sido entregado;
el producto digital ha sido enviado;
la suscripción ha comenzado;
o el trabajo de personalización ha sido iniciado.
Esto se debe a que nuestros productos son digitales, pueden ser accedidos de forma inmediata y, en muchos casos, incluyen recursos personalizados o soporte asociado.
Docentes ProActivos podrá evaluar excepciones de reembolso de manera discrecional, especialmente en los siguientes casos:
Si el usuario realizó un pago duplicado por error, podrá solicitar la revisión del caso y, de comprobarse, se procederá al reintegro correspondiente.
Si dentro de los primeros 7 días desde la activación el usuario manifiesta dificultades sustanciales para utilizar el servicio, Docentes ProActivos podrá evaluar un reembolso, siempre que previamente se hayan brindado instancias razonables de asistencia, tales como:
tutoriales;
soporte por WhatsApp;
y/o asesoría por Zoom, cuando corresponda.
En casos especiales, Docentes ProActivos podrá otorgar un reembolso total o parcial por criterio comercial, de buena fe o para resolver una situación puntual de forma amistosa.
No corresponderá reembolso cuando:
el acceso o material ya haya sido entregado y el usuario simplemente decida no continuar;
la falta de avance o entrega se deba a que el usuario no envió la información necesaria para personalizar el producto;
el usuario incumpla los Términos y Condiciones de Uso;
el acceso haya sido suspendido o cancelado por uso indebido;
el usuario pretenda reclamar una vez transcurrido el plazo razonable de revisión o soporte inicial;
el inconveniente derive de herramientas, dispositivos, conexiones o servicios externos ajenos al control razonable de Docentes ProActivos, sin perjuicio del soporte que pueda brindarse.
Los productos personalizados requieren que el usuario proporcione información suficiente, clara y correcta para poder desarrollarlos.
Si el usuario no envía la información solicitada, la entrega no podrá completarse hasta contar con dichos datos. Esta situación no genera por sí sola derecho a reembolso.
Asimismo, una vez iniciado el proceso de personalización, revisión o adaptación del producto, Docentes ProActivos podrá considerar que el servicio ya ha comenzado a ejecutarse, aun cuando la entrega final dependa de información pendiente del usuario.
Las suscripciones funcionan bajo modalidad prepaga. Esto significa que el acceso se concede únicamente por el período efectivamente abonado.
Salvo excepción expresa, no se realizan devoluciones parciales por períodos ya iniciados, tiempo no utilizado o falta de uso del servicio durante el período contratado.
Si el usuario no desea continuar, simplemente no deberá renovar al finalizar el período vigente.
Si el usuario considera que corresponde revisar un caso, deberá comunicarse a través de los canales oficiales de soporte, proporcionando la información necesaria para evaluar la situación, incluyendo, cuando corresponda, comprobante de pago y descripción clara del inconveniente.
Canales oficiales:
Correo electrónico: Soporte@docentesproactivos.com
WhatsApp: +598 98 370 481
Cada solicitud será analizada de forma individual y razonable, teniendo en cuenta el tipo de producto, estado del servicio, soporte ya brindado, plazos transcurridos y circunstancias del caso.
La decisión final sobre la procedencia de un reembolso será adoptada por Docentes ProActivos conforme a esta política y al criterio comercial aplicable en cada situación.
Docentes ProActivos podrá modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web, junto con la fecha de última actualización.